Ao criar conteúdo valioso e informativo sobre saúde, um médico pode estabelecer-se como uma autoridade confiável em seu campo. Isso pode ajudar a aumentar a credibilidade e a confiança do público em relação ao médico e à sua prática.

Os famosos atrasos na chegada ao consultório e um tempo de espera entediante podem transformar um momento de expectativa em ansiedade e estresse para muitos pacientes, refletindo diretamente na sua experiência. Há algumas ações que você pode fazer para tornar esse tempo mais agradável. Na Doctor Design, desenhamos e sugerimos ações personalizadas para cada sala e tipo de espera, mas as 5 ações a seguir não têm erro em qualquer consultório:

1 – Videowall

Existem várias vantagens em ter um videowall na sala de espera de um consultório, incluindo:

Entretenimento: a tela prende a atenção e faz o tempo passar mais rápido. Isso certamente ajuda a reduzir o tédio e a ansiedade, tornando a espera mais agradável.

Informação: um videowall também pode ser usado para exibir informações relevantes aos pacientes, como dicas de saúde, notícias médicas, informações sobre tratamentos e serviços oferecidos pelo consultório, além de avisos e alertas importantes.

Marketing: um videowall pode ser usado para promover serviços adicionais oferecidos pelo consultório, como procedimentos estéticos, serviços de diagnóstico avançados, entre outros.

Imagem moderna: um videowall ajuda a criar uma imagem moderna e tecnologicamente avançada para o consultório, o que pode transmitir uma impressão positiva para os pacientes e ajudar a aumentar sua confiança.

Gerenciamento de filas: um videowall pode ser usado para exibir informações de filas de espera, para que os pacientes saibam quanto tempo precisam esperar até serem atendidos. Isso pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes.

Personalização: um videowall pode ser personalizado de acordo com a especialidade do consultório e o público-alvo, tornando-o mais atrativo e relevante para os pacientes.

2 – Welcome Kit


Um kit de amenidades na sala de espera de um consultório surpreende, quebra o gelo e deixa o paciente bem mais à vontade, pois demonstra um cuidado extra e aumenta a satisfação e a confiança no consultório. Além disso, o Welcome kit fideliza o paciente, que se sente confortável e bem-cuidado durante a espera e é mais propenso a retornar ao consultório e a recomendar a outras pessoas.

Conforto e Higiene: itens como travesseiros, toalhas, lenços umedecidos, álcool em gel e máscaras faciais podem ajudar a manter a higiene e conforto da sala de espera e dos pacientes.

Cardápio: Chás, biscoitos, chocolates, frutas… Na hora de escolher o cardápio, foque no estilo do seu público-alvo e o surpreenda. E não se esqueça de caprichar na apresentação! Itens como copos, canecas, guardanapos e bandejas devem ser personalizados de acordo com a identidade visual do consultório, tornando-o mais atrativo e relevante para os pacientes.

Redução de estresse e ansiedade: alguns itens do kit de amenidades, como jogos ou impressos informativos, óleos essenciais e travesseiros de aquecimento, por exemplo, podem ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes enquanto esperam sua consulta. Isso pode tornar a experiência mais agradável e diminuir a tensão do paciente antes do atendimento.

3 – Serviços adicionais e procedimentos rápidos


Há várias vantagens em oferecer serviços adicionais, como massagem, exames rápidos ou acupuntura, por exemplo, para ajudar os pacientes a relaxar e reduzir o estresse durante a espera. Entre elas: conveniência, economia de tempo, diferenciação do concorrente, promoção de saúde e aumento da satisfação do paciente. 

Ao oferecer serviços adicionais e procedimentos rápidos na sala de espera, o consultório aumenta a satisfação do paciente, porque se sentirão cuidados e valorizados pelo consultório.

 4 – Tecnologias


Oferecer tecnologias como tablets, fones de ouvido, Wi-Fi, carregadores e streamings na sala de espera de um consultório melhora a experiência do paciente, tornando a espera mais agradável e menos estressante.

Oferecer conteúdo de saúde através de serviços de streaming como a Netflix pode ser uma forma de promover o engajamento do paciente com informações importantes sobre saúde enquanto espera pelo atendimento.

Além do entretenimento, os pacientes podem aproveitar esse tempo para fazer outras atividades, como trabalhar ou responder e-mails, ao invés de ficar apenas esperando.

5 – Ambiente e sinalização da sala de espera


A boa e velha pilha de revistas já está em desuso. Criar um ambiente realmente convidativo e relaxante na sala de espera de um consultório pode trazer várias vantagens, como redução da ansiedade e redução da percepção do tempo de espera. Algumas dicas para criar um ambiente relaxante na sala de espera incluem:

Cores suaves: utilize cores suaves e neutras nas paredes e nos móveis para criar uma sensação de tranquilidade e harmonia.

Iluminação adequada: utilize uma iluminação adequada, que seja suave e agradável, e evite luzes muito brilhantes ou ofuscantes.

Música suave: utilize música suave e tranquila para criar uma atmosfera relaxante na sala de espera.

Plantas: utilize plantas na decoração, pois elas ajudam a criar um ambiente mais natural e agradável.

Poltronas confortáveis: ofereça poltronas confortáveis para os pacientes, que permitam que eles se acomodem e relaxem enquanto esperam.

Entretenimento: escolha conteúdos relevantes e interessantes para seu público, para que os pacientes possam se entreter enquanto esperam.

Ambiente limpo e organizado: mantenha a sala de espera limpa e organizada para criar um ambiente agradável e confortável para os pacientes.

Em geral, o esforço de marketing feito na área da saúde se concentra em ações para a aquisição de novos pacientes, e muitas vezes na aquisição somente de seguidores. O “pós-venda” fica sob responsabilidade exclusiva da equipe da clínica ou consultório.

Porém, estratégias de comunicação, alinhadas à boa gestão dos serviços prestados, são capazes de criar a experiência e bem-estar necessários para gerar fidelidade a longo prazo. Ao adotar uma abordagem analítica que inclui métricas e benchmarks, a clínica ou consultório podem projetar o impacto financeiro dos esforços de marketing na retenção e no valor do paciente.

Os cuidados de saúde prestados remotamente aumentaram significativamente durante a pandemia. Mesmo agora que geralmente é seguro retomar as consultas de rotina presenciais, muitos pacientes e profissionais de saúde perceberam que, para muitas condições, os cuidados podem ser prestados à distância de maneira mais eficiente e econômica.

A assistência médica remota se enquadra em várias categorias diferentes. Há um aumento nos cuidados domiciliares impulsionados por evidências que mostram que um ambiente familiar e a proximidade com uma família podem ter um efeito positivo nos resultados dos pacientes, além de serem extremamente econômicos em comparação com os cuidados hospitalares. 

Depois, há a telemedicina, que abrange tudo, desde chamadas de vídeo para o seu médico, em vez de visitar o consultório, até a cirurgia remota, onde o cirurgião opera um paciente em um local remoto usando tecnologia robótica.

 Outro modelo de assistência médica remota é a enfermaria virtual do hospital, que envolve profissionais em um local centralizado, prestando atendimento a vários pacientes remotos, geralmente com condições relacionadas. 

Outra iniciativa envolve permitir que os pacientes concluam mais procedimentos relacionados à sua doença e tratamento em casa antes de serem internados no hospital. 

No Reino Unido, por exemplo, está planejado que isso seja implementado em 2023 para todos os pacientes que enfrentarão internações hospitalares para cirurgia.