Os famosos atrasos na chegada ao consultório e um tempo de espera entediante podem transformar um momento de expectativa em ansiedade e estresse para muitos pacientes, refletindo diretamente na sua experiência. Há algumas ações que você pode fazer para tornar esse tempo mais agradável. Na Doctor Design, desenhamos e sugerimos ações personalizadas para cada sala e tipo de espera, mas as 5 ações a seguir não têm erro em qualquer consultório:
1 – Videowall
Existem várias vantagens em ter um videowall na sala de espera de um consultório, incluindo:
Entretenimento: a tela prende a atenção e faz o tempo passar mais rápido. Isso certamente ajuda a reduzir o tédio e a ansiedade, tornando a espera mais agradável.
Informação: um videowall também pode ser usado para exibir informações relevantes aos pacientes, como dicas de saúde, notícias médicas, informações sobre tratamentos e serviços oferecidos pelo consultório, além de avisos e alertas importantes.
Marketing: um videowall pode ser usado para promover serviços adicionais oferecidos pelo consultório, como procedimentos estéticos, serviços de diagnóstico avançados, entre outros.
Imagem moderna: um videowall ajuda a criar uma imagem moderna e tecnologicamente avançada para o consultório, o que pode transmitir uma impressão positiva para os pacientes e ajudar a aumentar sua confiança.
Gerenciamento de filas: um videowall pode ser usado para exibir informações de filas de espera, para que os pacientes saibam quanto tempo precisam esperar até serem atendidos. Isso pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes.
Personalização: um videowall pode ser personalizado de acordo com a especialidade do consultório e o público-alvo, tornando-o mais atrativo e relevante para os pacientes.
2 – Welcome Kit
Um kit de amenidades na sala de espera de um consultório surpreende, quebra o gelo e deixa o paciente bem mais à vontade, pois demonstra um cuidado extra e aumenta a satisfação e a confiança no consultório. Além disso, o Welcome kit fideliza o paciente, que se sente confortável e bem-cuidado durante a espera e é mais propenso a retornar ao consultório e a recomendar a outras pessoas.
Conforto e Higiene: itens como travesseiros, toalhas, lenços umedecidos, álcool em gel e máscaras faciais podem ajudar a manter a higiene e conforto da sala de espera e dos pacientes.
Cardápio: Chás, biscoitos, chocolates, frutas… Na hora de escolher o cardápio, foque no estilo do seu público-alvo e o surpreenda. E não se esqueça de caprichar na apresentação! Itens como copos, canecas, guardanapos e bandejas devem ser personalizados de acordo com a identidade visual do consultório, tornando-o mais atrativo e relevante para os pacientes.
Redução de estresse e ansiedade: alguns itens do kit de amenidades, como jogos ou impressos informativos, óleos essenciais e travesseiros de aquecimento, por exemplo, podem ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes enquanto esperam sua consulta. Isso pode tornar a experiência mais agradável e diminuir a tensão do paciente antes do atendimento.
3 – Serviços adicionais e procedimentos rápidos
Há várias vantagens em oferecer serviços adicionais, como massagem, exames rápidos ou acupuntura, por exemplo, para ajudar os pacientes a relaxar e reduzir o estresse durante a espera. Entre elas: conveniência, economia de tempo, diferenciação do concorrente, promoção de saúde e aumento da satisfação do paciente.
Ao oferecer serviços adicionais e procedimentos rápidos na sala de espera, o consultório aumenta a satisfação do paciente, porque se sentirão cuidados e valorizados pelo consultório.
4 – Tecnologias
Oferecer tecnologias como tablets, fones de ouvido, Wi-Fi, carregadores e streamings na sala de espera de um consultório melhora a experiência do paciente, tornando a espera mais agradável e menos estressante.
Oferecer conteúdo de saúde através de serviços de streaming como a Netflix pode ser uma forma de promover o engajamento do paciente com informações importantes sobre saúde enquanto espera pelo atendimento.
Além do entretenimento, os pacientes podem aproveitar esse tempo para fazer outras atividades, como trabalhar ou responder e-mails, ao invés de ficar apenas esperando.
5 – Ambiente e sinalização da sala de espera
A boa e velha pilha de revistas já está em desuso. Criar um ambiente realmente convidativo e relaxante na sala de espera de um consultório pode trazer várias vantagens, como redução da ansiedade e redução da percepção do tempo de espera. Algumas dicas para criar um ambiente relaxante na sala de espera incluem:
Cores suaves: utilize cores suaves e neutras nas paredes e nos móveis para criar uma sensação de tranquilidade e harmonia.
Iluminação adequada: utilize uma iluminação adequada, que seja suave e agradável, e evite luzes muito brilhantes ou ofuscantes.
Música suave: utilize música suave e tranquila para criar uma atmosfera relaxante na sala de espera.
Plantas: utilize plantas na decoração, pois elas ajudam a criar um ambiente mais natural e agradável.
Poltronas confortáveis: ofereça poltronas confortáveis para os pacientes, que permitam que eles se acomodem e relaxem enquanto esperam.
Entretenimento: escolha conteúdos relevantes e interessantes para seu público, para que os pacientes possam se entreter enquanto esperam.
Ambiente limpo e organizado: mantenha a sala de espera limpa e organizada para criar um ambiente agradável e confortável para os pacientes.
